广州星海音乐厅是当地一座非常知名的音乐欣赏点，有着许多生动而又精彩的表演。不过受到肺炎疫情的影响，原定在2月11日进行举办的元宵音乐会将无法正常与大家见面，为此节目方也深感遗憾，有关退票详情如下：
亲爱的观众朋友：
根据新型冠状病毒感染的肺炎疫情发展情况，为全力做好疫情防控工作，避免人群聚集导致传染风险，确保广大观众及演职人员的健康安全，星海音乐厅经慎重研究、并与各主办方协商，决定即日起取消3月1日之前的所有演出，其中包括2月11日的元宵音乐会。为减少您不必要的出行，本次退票针对不同购票渠道及取票状态，可通过线上或顺丰快递到付等形式进行，毋须亲自到星海音乐厅票务中心现场办理。
【1】在广东文化票务网购买且尚未取票的观众：我们将为您进行线上退款，票款将直接退回购票时的支付账号，您只需耐心等待，无需主动进行任何操作;由于本次退票场次量大、集中，我们需要一定时间以确保退票准确无误地进行，若您在4月1日前仍未收到相关退款，请拨打热线电话 400-108-8808 或 020-87358735 联系我们。
【2】已在星海音乐厅票务中心线下或广东文化票务网购票并已取票的观众：为方便大家，减少不必要的出行，避开人群，我们为已购票并已取票的观众开通顺丰到付的形式进行退票。请特别留意，由于近期快递业务压力很大，为了更好地分流，减少投递出错率，我们把顺丰到付的退票时间延后至4月1日至6月1日期间，感谢大家的包涵与理解。
观众可于4月1日起至6月1日前，以顺丰到付的形式将门票以及注明了户名、开户行、账号、联系手机号码等文字信息一并快递寄回星海音乐厅。寄出前请确保信息准确，我们收到后将为您进行退款，票款将直接转入您发来的银行账号。(门票快递地址：广州市越秀区二沙岛晴波路33号星海音乐厅票务中心;收件人：票务中心;联系电话：020-87358735)。
【3】通过其他渠道购票的观众：在非上述渠道购票的观众，敬请联系相应购票平台进行退票。如：若您通过“爱乐汇”购买其主办的2月15日“假如爱有天意”情人节专场浪漫名曲音乐会或2月16日“天空之城”动漫经典音乐作品演奏会，请联系“爱乐汇”或留意其公告进行相关退票操作。
如对演出取消或退款有疑问，请于工作时间(周一至周五，9:00至17:00)致电广东文化票务网(400-108-8808热线)，或星海音乐厅票务中心(020-87358735)咨询。近期咨询人数较多，若遇到线路繁忙或呼叫等待，还请大家耐心等待或稍后拨打。为响应政府号召、配合疫情防控工作，二沙岛星海音乐厅票务中心已暂停开放现场售票、退票、咨询等业务。如有调整，将及时公布，感谢大家的支持与理解。
关于3月1日以后的演出项目，星海音乐厅将根据统一部署及通知要求，及时调整并第一时间发布最新通知，直至疫情响应结束。敬请观众留意星海音乐厅官方微信、微博最新公布。
